Damit ihre Vermittler bei Facebook durchstarten, setzt die HUK-COBURG auf professocial
© Photo by Frank McKenna
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Die HUK-COBURG zählt zu den zehn größten Versicherungsgruppen in Deutschland. Mit weit über 11 Millionen Kunden gilt sie als der große Versicherer für Privathaushalte. Die Gruppe ist außerdem der größte deutsche Autoversicherer. Online hat sich das Unternehmen mit der HUK24 als führender Online-Versicherungsanbieter etabliert. Die Beratung der Kunden, die Abschlüsse und der Schadenservice erfolgt traditionell auch in 38 Außenstellen durch etwa 1.800 feste Mitarbeiter. Außerdem hat die HUK-Coburg knapp 700 Kundendienstbüros, in dem selbstständige, hauptberufliche Außendienst-Mitarbeiter tätig sind, und etwa 3.000 nebenberufliche Vertrauensleute regional vor Ort.
Die Kundendienstbüros der HUK-COBURG gehören eher zu den aktiven Facebook-Nutzern: Bereits vor der Implementierung von professocial waren viele von ihnen im Social Network aktiv. Die Aufgabe von 3m5. war es, diese Seiten in die Management-Software professocial einzubinden und die bereits bestehenden Profile zu integrieren. Über professocial sollten alle HUK-Profile gemäß der Corporate Design Bestimmungen angeglichen werden und rechtssicher gemacht werden. Vor allem beim Impressum galten nun einheitliche Richtlinien. Die Betreiber der Seiten, also die Außendienstmitarbeiter, sollten die Möglichkeit bekommen, vorbereitete Inhalte zu abonnieren und Postings zu bestellen. Wenn sie das wünschten, sollte die Konzernzentrale automatisch auf ihre lokalen Seiten posten dürfen. Zusätzlich zu den vorhandenen Profilen sollten Hunderte neue hinzukommen.
Mit Hilfe der Software professocial wurden die Kundendienstbüro-Seiten schnell ins System eingebunden. „Der Zugang zum neuen Tool sollte den Mitarbeitern leicht gemacht werden, deshalb haben wir die Software an das kundenspezifische Design angepasst“, sagt Chef-Entwickler Andreas Wiedenfeld.
HUK-COBURG und 3m5. führten professocial schrittweise ein. Von 2016 bis 2023 wurden etwa 1.000 Seiten von Vermittlern in ganz Deutschland angebunden. Die Zentrale postete fast täglich, nutzte dafür einen Redaktionsplan und eine Medien- und Videodatenbank.
Gemeinsam mit Kunden aus der Versicherungswirtschaft hat 3m5. bereits vor vielen Jahren eine Software entwickelt, die das Verwalten von Tausenden von Facebook-Seiten erlaubt und deren Management erleichtert. Interesse an diesem Produkt haben vor allem Unternehmenszentralen und Social-Media-Redaktionen von Versicherungen, die ihre Ausschließlichkeitsvertreter bei der professionellen Arbeit mit Facebook unterstützen wollen und großen Wert auf Corporate Identity und Rechtmäßigkeit im digitalen Vertrieb legen. Heute ist professocial eine Software-Suite, die sich aus mehreren Tools zusammensetzt. Unter anderem gibt es Werkzeuge zur zentralen Redaktionsplanung, zum Bau von Microsites und von Onlineanzeigen. Die Einbindung von weiteren Social-Media-Kanälen ist prinzipiell möglich – vorausgesetzt, das Netzwerk öffnet seine API-Schnittstelle für externe Entwickler, wie etwa Instagram. Mit professocial ist 3m5. in Deutschland und Europa Marktführer im Bereich Facebook-Management.
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